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8月2日，石景山区召开深化12345市民服务热线“接诉即办”工作部署会，区委副书记、区长陈之常主持会议并讲话。区委副书记、政法委书记田利跃参加会议。
就下一步深化市民服务热线“接诉即办”工作，陈之常强调，一要知耻后勇，进一步增强做好市民服务热线工作的责任感使命感，坚决打好翻身仗。做好市民服务热线工作是践行以人民为中心发展思想的直接体现、是倒逼矛盾化解的重要方式，我们必须高度重视，强化问题导向，进一步找准找实做好群众工作的关键点、着力点，聚焦市民反映强烈的问题集中领域，总结梳理共性问题，集中力量攻坚解决，举一反三，以点带面，及时有效解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，切实把矛盾化解在基层。二要提高标准、综合施策，进一步提升我区市民服务热线工作水平。政府各职能部门，核心是委办局，要大幅度提升热线办理工作水平；要建立首办负责制度，街道吹哨办、部门联合办，提高复杂问题处置率；各街道各部门要熟悉12345办理流程、时限要求，第一时间响应、第一时间到现场、第一时间与市民互动，在规定的时间内按时办结；城市管理监督指挥中心要进一步理顺机制流程、强化指挥监督职能。三要强化组织、压实责任，进一步推动各项工作落到实处。各委办局要进一步健全完善工作机制和工作专班，特别是任务量大的部门要集中力量，加大支持保障力度。组织、宣传、纪检部门要联动，在这项工作中考察识别干部，严肃执纪问责、加大宣传力度。全区上下要进一步统一思想、提高认识，坚决打好、坚决打赢12345热线服务办理工作的翻身仗。
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